Skip to content

🎯 Структура технической поддержки🔗

⏱ В каком случае дилеру может понадобиться подключиться к поддержке🔗

Ключевое 📌

  1. Служба поддержки RBCN работает ежедневно с 9:00 до 21:00 (по Москве).
  2. Для решения любой проблемы нам необходим лог. Чтобы мы могли его найти, нужны:
    • номер телефона пользователя, у которого возникла ошибка;
    • событие не старше 30 дней.

Как настроить взаимодействие в Pyrus расписано тут 👉 Взаимодействие

Важно: продукты RBCN работают автономно ⚠️

‼️ Мы не просим дилеров ничего настраивать или проверять в наших админках — всё это мы делаем сами.

🛠 Когда всё-таки может понадобиться помощь дилера?🔗

📦 Проблема с заказом🔗

(не дошёл до iikoFront / не отправился)

Лайвхак💡

Можно настроить бота iiko с оповещениями

📘 Канал событий — Интеграция с сервисами доставки

🔍 Как расшифровывать тексты ошибок и что с ними делать мы расписали тут 👉 💀 Типовые ошибки и как их фиксить

⚙️ Вопрос по настройке в iiko, влияющий на работу через API🔗

(например, холдирование баллов)

👤 Проблема с гостем🔗

(не отображается / не ищется в iikoFront)

  • Нам всегда нужен лог, чтобы разобраться.
  • Чтобы вытащить лог, нужен конкретный пример пользователя и его номер телефона.

🔄 Вопросы по возможностям API🔗

  • Такие вопросы всегда приходят от нас, через клиента.
  • У нас нет прямого канала связи с iiko для таких запросов — поэтому мы передаём их через клиента и дилера.

В 99% случаев клиент сначала обращается напрямую в поддержку RBCN 📌

Мы:

  • либо решаем проблему сами,
  • либо выдаём инструкцию по настройке в iiko,
  • либо формируем лог и просим клиента обратиться к дилеру — уже с готовыми данными.

📚 Каталог услуг и типовых обращений🔗

Ниже — примеры типовых ситуаций, с которыми может обратиться клиент, и пошаговые действия с нашей и вашей стороны.

Также указано, за какой частью отвечает дилер, а за какой — RBCN.

🚨 Инцидент — Блокирующий🔗

❌ Не уходит заказ🔗

Модуль: iikoTransport

  • Если клиент уже прислал логи → проверить причину (см. библиотеку частых ошибок 💀 Типовые ошибки и как их фиксить)

    → ответственный: дилер

  • Если клиент обратился напрямую
    → запросить номер телефона и логи у поддержки RBCN
    → проверка логов
    → ответственные: RBCN + дилер

🎁 Не срабатывает акция🔗

Модуль: iikoCard

  • Если клиент уже прислал логи → анализируем, почему акция не сработала (в логах по запросу можем предоставить trace)

    → ответственный: дилер

  • Если клиент обратился напрямую
    → запросить номер телефона и логи у поддержки RBCN
    → проверка логов
    → ответственные: RBCN + дилер

🔍 Не ищется гость🔗

Модуль: iikoCard

  • Если клиент уже прислал логи
    → смотрим, почему не создался (обычно причина — обмен POS-сервера и iikoBiz)
    → ответственный: дилер

  • Если клиент обратился напрямую
    → запросить номер телефона и логи у поддержки RBCN
    → проверка логов
    → ответственные: RBCN + дилер

⚠️ Инцидент — Неблокирующий🔗

🧾 Не выгружается обновление меню🔗

Модули: iikoTransport / iikoChain / iikoOffice

  • Если клиент пришёл по нашей рекомендации:

    → ответственный: дилер

  • Если клиент пришёл самостоятельно:

    • те же действия, что выше

    → ответственные: RBCN + дилер

🛠 Запрос на обслуживание🔗

🔑 Настроить API-ключ🔗

Модуль: iikoTransport

→ Инструкция 🔑 Создание и настройка API ключа
→ ответственный: дилер

🍔 Настроить выгрузку меню🔗

Модуль: iikoTransport / iikoChain / iikoOffice

Чаще всего клиент настраивает сам, но можно помочь инструкцией

→ Инструкция 📦 Выгрузка меню

→ ответственный: дилер

🧩 Настроить терминальные группы🔗

Модуль: iikoTransport

→ Инструкция 🖥 Добавление терминальных групп к ключу
→ ответственный: дилер

💳 Настроить типы оплат🔗

Модуль: iikoTransport / iikoChain / iikoOffice

→ Инструкция 💰 Типы оплат
→ ответственный: дилер

🧾 Настроить типы заказов🔗

Модуль: iikoTransport / iikoChain / iikoOffice

→ Инструкция 🛍 Типы заказов
→ ответственный: дилер

🧱 Настроить дополнительные модули🔗

Модуль: iikoTransport / iikoChain / iikoOffice

→ Большинство описаны тут: 💡 Список полезных ссылок по настройкам iiko

→ ответственный: дилер

🧍 Настроить модуль «Чекин»🔗

Модуль: iikoCard

→ Инструкция 🧾 Чекин гостя в заказ
→ ответственный: дилер

❓ Консультация🔗

Если нужно обсудить что-то, что не попадает в рамки шаблонных кейсов — просто отправьте запрос в нашу поддержку.

📩 Работать будем вместе — подключим нужных специалистов с обеих сторон.

Время реакции RBCN ⏱️

  • Первый ответ с нашей стороны — в течение 10 минут.
  • Для решения задачи нам нужно получить обратную связь от дилера.
  • После этого — в течение 1 часа принимаем решение и действуем.

🎯 Технические особенности и поддержка по регионам🔗

1️⃣ Продукты RBCN🔗

🟡 Мобильное приложение🔗

Приложение доступно для смартфонов под управлением iOS и Android

Совместимость:
• iOS 15.0 или новее
• Android 7.0 или новее

🟢 Сайт🔗

Сайт доступен из любого браузера (предпочтительно Chrome / Safari) на смартфонах, планшетах и ПК

🔵 VK приложение🔗

VK приложение доступно на смартфонах, планшетах, ПК

VK приложение RBCN запускается внутри веб-платформы https://vk.com/ или приложения https://vk.com/mobile

🟣 TG приложение🔗

TG приложение доступно на смартфонах, планшетах, ПК

TG приложение RBCN запускается внутри веб-платформы https://web.telegram.org/ или приложения https://telegram.org/apps

⚪️ QR меню🔗

QR меню доступно из любого браузера (предпочтительно Chrome / Safari) на смартфонах, планшетах и ПК

Важно ⚠️

Для стабильной работы всех продуктов RBCN обязательно наличие устойчивого интернет-соединения

2️⃣ Требования к IIKO🔗

Рекомендуемая версия iiko: 8.5 или выше
Минимальная версия iiko: 8.3

Регион: любой, где у RBCN поддерживается локализация

Для стабильной работы всех продуктов RBCN = поступления заказов в iikoFront (кроме QR меню) обязательно наличие устойчивого интернет-соединения на стороне iiko.biz и iikoFront

Некоторые функции доступны только на версиях выше, о чем мы сами сообщим клиенту

Лицензии🔗

Набор лицензий зависит от подключаемого продукта RBCN, а также формата подключения ⚠️

Мобильное приложение🔗

Лицензия запуска Rubeacon Brand, которая оплачивается один раз для старта работ по настройке приложения

Блок — Чекин гостя в заказ🔗
  • Rubeacon (базовая лицензия за 1 фронт)
    Для заведений с несколькими RMS базовая лицензия должна быть добавлена в каждый RMS
  • Rubeacon +1 (ежемесячная плата за подключение 1 доп. кассы)
  • Rubeacon +3 (ежемесячная плата за подключение 3 доп. касс)
  • Rubeacon +10 (ежемесячная плата за подключение 10 доп. касс)
Блок — Отправка заказа🔗

Вариант 1

  • Rubeacon Delivery+Takeaway 1-3 (ежемесячная плата за подключение первых трех терминалов доставки)
    => рассчитывается от количества терминалов доставки, куда может прийти заказ
  • Rubeacon Delivery+Takeaway +1 (ежемесячная плата за подключение 1 доп. терминала доставки)
  • Rubeacon Delivery+Takeaway +3 (ежемесячная плата за подключение 3 доп. терминалов доставки)

Вариант 2

  • iikoVendorKit for Rubeacon — лицензия коннектор, которая должна быть добавлена на каждый подключаемый RMS

Подробнее о возможных сценариях оплаты ℹ️

Расписали тут 💲 Стоимость решений RBCN

Сайт / VK приложение / TG приложение / QR меню🔗
  • iikoVendorKit for Rubeacon — лицензия коннектор, которая должна быть добавлена на каждый подключаемый RMS

Все продукты RBCN с функцией отправки заказа или выгрузки меню (Мобильное приложение с блоком Отправка заказа / Сайт / VK приложение / TG приложение / QR меню) используется CloudApi ⚠️

Если подключается lifetime клиент, ему необходимо докупить лицензию iikoCloud Api на каждый RMS, куда будут отправляться заказы / откуда будет выгружаться меню

🔄 Информация об используемом API🔗

(🧩Все базовые настройки в iiko - 🟠 Предназначение продукта)

🔹 Блок Отправка заказа🔗

🔹 Блок Чекин гостя в заказ🔗

Остальные методы, описанные в iikoCardApi НЕ используются ⚠️

🔹 iikoCard WebHooks🔗

Дополнительно есть возможность подключать пуши из iiko через WebHook, что описано тут 👉
🔔 Настройка iiko.biz webhook для отправки PUSH-уведомлений

🧠 Реализация интеграционного решения и архитектура🔗

⚪️ Взаимодействие с компонентами iiko🔗

  • Взаимодействие с другими плагинами iiko

    Не осуществляется — внешние плагины iiko не используются.

  • Взаимодействие с кассами

    Через iikoCloud API отправляем заказ на главную кассу терминальной группы. Также происходит поиск гостя в iikoFront на любой кассе — через сканирование QR-кода гостя.

  • Взаимодействие с оборудованием (в том числе порты)

    Не требуется. Единственное техническое условие — стабильное интернет-соединение на iikoFront.

  • Взаимодействие RMS с Chain

    Через модули iikoTransport / iikoCloud API.

  • Доступ к базам данных и конфигурационным файлам

    Взаимодействие осуществляется через iikoTransport / iikoCloud API.
    Прямого доступа к базам данных iiko нет.

  • Совместимость с ЕГАИС, Честным Знаком и иными регуляторными сервисами

    Не требуется.
    Со стороны решения заказ формируется в корректном формате, соответствующем требованиям iiko для последующего взаимодействия с регуляторными сервисами.

  • Совместимость с 32/64-битными приложениями

    Не актуально. Решение работает через API и не зависит от разрядности установленного ПО iiko.

  • Средняя и пиковая нагрузка (входящие/исходящие запросы по модулям iiko)

    ⏳ Данные будут предоставлены позднее.

🛠 Взаимодействие с другими решениями и технологиями🔗

  • Используемые технологии

    • iOS: Swift
    • Android: Kotlin
    • Backend: Python
    • Web / VK Mini Apps / Telegram: Vue.js

  • Используемые протоколы и требования к безопасности

    Все соединения и API-запросы выполняются с использованием TLS версии 1.2.

🔄 Схема работы сервисов RBCN🔗

Схема работы сервисов RBCN