Skip to content

🎯 Целевая аудитория и болевые точки🔗

Наши продукты — white-label сайт и мобильное приложение — подходят как для одной кофейни, так и для крупной ресторанной сети. Но важно понимать, что разные сегменты клиентов ведут себя по-разному, и эффективность продаж во многом зависит от того, кто на другой стороне экрана.

🔍 Кому мы продаём — целевая аудитория (ICP)🔗

Сегмент Описание Особенности
☕ Кофейни 3–5 точек Часто рядом с вузами или БЦ Много предзаказов, повторных гостей, быстрая лояльность
🍔 Фастфуд-сети (3–15 точек) Работают на потоке, короткий чек Растёт средний чек за счёт апсейла и визуализации акций
🛵 Доставка (от 1 точки) Города-миллионники (спальные районы) / любые города от 30тыс населения Максимальная польза от автоматизации заказов и лояльности
🧾 Любые форматы с чек-ином Все, кто не готов к онлайн-заказам Цифровая лояльность и CRM без отдельного Wallet-а

❌ Кто не целевая аудитория🔗

Мы не ориентированы на крупные ресторанные холдинги, где есть отдельная команда IT / маркетинга / дизайна, и запрос звучит как “нам нужно не как у всех”. Там есть ресурсы писать кастомное решение с нуля, и это входит в стратегию бренда. Это не наш клиент.

🧮 Только старт такого решения обойдётся примерно:

  • 6 млн ₽ — MVP-приложение
  • от 300–400 тыс ₽/мес — поддержка (разработчики, продакт, дизайнер, саппорт)

Мы — про масштабируемость и эффективность, а не про “писать с нуля” как карманная разработка.

👤 Кто принимает решение (DM и влиятельные лица)🔗

Роль Типичные фразы Как продавать
Управляющий / операционный директор «Гости не возвращаются», «Очереди бесят», «Хочу как у Х» Показываем экономию времени и снижение нагрузки на персонал
Владелец / сооснователь «Сколько это стоит», «А кто это будет вести?» Показываем ROI, сравниваем с агрегаторами
Маркетолог «Нужны пуши», «Как анализировать поведение?», «Нужна RFM и когортка» Говорим про аналитику, встроенные отчёты, auto-пуши, A/B
IT / digital менеджер «Нам нужна интеграция», «Не хочу админку» Объясняем, что всё работает через iiko, отдельная админка не нужна

🧠 Болевые точки и триггеры🔗

Вот ключевые pain points, которые чаще всего запускают интерес к нашему продукту:

🔥 Проблемы (боли)🔗

  • «Мы теряем заказы в очереди»
  • «Клиенты звонят, и операторов не хватает»
  • «Не могу анализировать заказы и поведение клиентов»
  • «Хочу пуши, но никто не знает, как их настраивать»
  • «Надоело платить агрегаторам 30–40% комиссии»
  • «Никто не хочет учить новую админку»

🎯 Jobs to be done (цели)🔗

  • Упростить процесс заказа
  • Сделать бонусы и акции видимыми и понятными
  • Получить аналитику и понять, что работает
  • Повысить LTV и частотность заказов
  • Снизить косты на колл-центр
  • Оцифровать офлайн-гостей (без бумажных анкет и Wallet)

📚 Примеры из практики🔗

✅ Кейс: кофейня 5 точек у БЦ и вузов🔗

  • Гости — студенты и офисные работники
  • Запустили приложение с предзаказом и бонусами
  • За 6 месяцев: рост с 4 до 7–8 заказов в неделю на пользователя
  • Повторные заказы выросли за счёт: предзаказа, отсутствия очереди, бонусов и пушей

✅ Кейс: фастфуд 10 точек🔗

  • Средний чек до запуска — 420 ₽
  • После запуска приложения и воронки апсейла (пуши, баннеры, рекомендации в корзине) — чек вырос до 770 ₽
  • Приложение забрало 37% всех заказов за первые 3 месяца

✅ Кейс: доставка, 1 точка в спальном районе🔗

  • 20–40 заказов в день

  • После запуска сайта и приложения:

    — автоматизировали 80% заказов

    — снизили нагрузку на колл-центр

    — начали видеть отчёты по онлайн-гостям (и использовать их в ретеншн-маркетинге)