📈 Отчёты в админке RBCN🔗
Всем клиентам RBCN доступен раздел Отчёты в админке. Это копилка данных, где можно найти ответы на вопросы: кто сегодня заказывал, что любят гости, как работают акции, как часто возвращаются гости и как их стимулировать.
Статья будет длинной, но это точно одна из тех, которую хорошо перечитывать раз в месяц.
Структура раздела "Отчёты"🔗
Основные:
- Клиенты
- Новые клиенты
- Все заказы
- Все заказы (краткий)
- Пуши на оставленную корзину
Дополнительные:
- Продукты
- Промо-акции
- Отчёт об использовании бонусов
- Когортный
- RFM
(Есть ещё в разработке отчёты по любимым блюдам гостей и эффективности PUSH-уведомлений)
👤 Отчёт «Клиенты» — кто ваши гости?🔗
Отчёт «Клиенты» показывает всех пользователей, когда-либо взаимодействовавших с приложением, сайтом или любым другим продуктом RBCN: оставляли контактные данные, заходили, что-то заказывали — всё это фиксируется и попадает сюда.
🔍 Что здесь есть?🔗
Верхняя часть — фильтры:
- Начало / Конец — отфильтруйте гостей, которые что-то делали в выбранный период: заходили, оформляли заказ или просто «присутствовали».
- Показывать заказы — если включить галочку, в таблице появится больше информации: сколько заказов сделал гость, на какую сумму, какой у него средний чек.
🤔 А зачем вообще этот отчёт?🔗
Мы тоже задавались этим вопросом! 😅
Но вот несколько реальных сценариев, когда отчёт «Клиенты» может быть полезен:
1. 💌 Подготовка рассылок вручную🔗
Если вы делаете разовую акцию и хотите собрать телефоны/email клиентов за период (например, за последний месяц), этот отчёт — самое простое место для такой выгрузки. Отсюда можно экспортировать таблицу и загрузить в любой сервис рассылок.
2. 🕵️♂️ Разбор инцидентов🔗
Если гость жалуется, что он “всегда заказывает, а ему бонусы не приходят”, — зайдите и проверьте: есть ли заказы, когда был первый визит, сколько раз он действительно что-то заказывал. Можно даже посчитать вручную LTV такого гостя 💸
📎 Несколько лайфхаков:🔗
- Сравнивайте периоды — сначала откройте отчёт за текущий месяц, потом — за прошлый, и посмотрите динамику.
- Экспорт в Excel — удобно, если хотите построить графики, добавить свои формулы или объединить с другими таблицами.
🆕 Отчёт «Новые клиенты» — кто пришёл к нам впервые?🔗
Этот отчёт показывает всех гостей, которые зарегистрировались или впервые зашли в приложение/сайт/бот за выбранный период. По сути — это «первичное знакомство» 😊
📅 Что можно отфильтровать?🔗
- Период — покажем только тех, кто впервые появился в системе в заданный промежуток.
- Платформа — поможет сравнить, где чаще регистрируются новые гости:
- iOS 📱
- Android 🤖
- Сайт 🌐
- Telegram, ВКонтакте и др. 💬
🤔 И зачем это нужно?🔗
Мы тоже задавались этим вопросом! 😅
Вот зачем этот отчёт действительно может пригодиться:
1. 📈 Оценка эффективности маркетинга🔗
Допустим, вы провели акцию: разместили баннер на сайте или запустили таргет в VK.
Откройте отчёт и посмотрите, вырос ли приток новых клиентов в дни кампании.
Можно даже посмотреть, где они пришли — например, 80% новых гостей зашли с iOS/Android, значит, реклама сработала 🔥
2. 🎯 Сравнение каналов привлечения🔗
Вы активно ведёте Telegram, сайт и соц сети, и вам интересно: откуда чаще регистрируются?
По этому отчёту видно, кто впервые пришёл в приложение, кто — на сайт, кто — через бот. Это реальные цифры, которые помогут перераспределить усилия.
3. 🎁 Подготовка welcome-кампаний🔗
Хотите запускать приветственные бонусы или письма для новых гостей?
Этот отчёт — ваш лучший друг. Просто выгрузите свежих новичков, настройте рассылку — и наблюдайте за ростом повторных заказов 💌
4. 🔍 Контроль качества установки🔗
Иногда партнёры жалуются: «мы запустили рекламу, а новых гостей нет».
Открываем отчёт — и сразу видно, были ли регистрации, какие платформы сработали, и в какие дни.
А если их действительно нет — значит, надо проверить трекинг и промо-материалы.
5. 📉 Падение активности🔗
Сравните число новых гостей и старых за период — например, «в августе было 230 новых, а в сентябре — всего 70» — это тревожный сигнал, что маркетинг где-то просел.
📦 Отчёты «Все заказы» и «Все заказы (краткий)»🔗
Это — основа основ, самый универсальный и мощный отчёт в админке.
Если вы хоть раз хотели разобраться, что именно происходит с заказами в вашем приложении, сайте или боте — начинайте отсюда.
🔍 Что внутри?🔗
Оба отчёта позволяют отследить абсолютно все заказы, прошедшие через платформу, с кучей фильтров для гибкой аналитики.
🧭 Какие фильтры есть?🔗
- Дата — период, за который вы хотите посмотреть заказы
- Точка выполнения — если у вас несколько ресторанов
- Статус заказа — выполнен, отменён, в обработке и т.п.
- Тип заказа — доставка, самовывоз, заказ на месте
- Тип оплаты — онлайн, наличными и др.
- Платформа — iOS, Android, сайт, Telegram и т.д.
Это уже даёт массу информации 📊
🔎 Чем отличается «Все заказы» от «Все заказы (краткий)»?🔗
| Параметр | Все заказы | Все заказы (краткий) |
|---|---|---|
| Полная информация по заказу | ✅ Да | ✅ Да |
| Состав заказа по блюдам | ✅ Есть | ❌ Нет |
| Быстрота выгрузки | 🕐 Медленнее | ⚡ Быстрее |
| Удобно для анализа блюд | ✅ Обязательно | ❌ Неприменимо |
| Удобно для отчётности | ✅ Да | ✅ Да |
Если вам хочется “руками” посчитать, какие блюда покупают, что чаще заказывают, как работает баннер или акция на конкретное блюдо — используйте полную версию отчёта.
Если просто хотите проверить выручку, источники заказов, число отмен — можно смело открывать краткую версию. Она загружается быстрее и проще в обработке.
🧮 Как можно использовать эти отчёты?🔗
✅ Проверить выручку за период
Фильтруем нужные даты и сразу видим сумму всех заказов.
Хочется точнее — экспортируем в Excel и строим графики 📈
✅ Посмотреть, как работает конкретная точка
Выбираем нужную кухню и смотрим, сколько заказов, какой средний чек, доля отмен и прочее.
✅ Анализировать работу промо
Фильтруем заказы, у которых применялись скидки или подарки, сравниваем средний чек с обычными заказами.
✅ Найти проблемы
Фильтр по статусу «отменён» + тип платформы — и сразу понятно, где что не так: зависает интерфейс? недоступен способ оплаты? гость путается с корзиной?
✅ Найти зависшие заказы
Фильтруем по статусу «в обработке» или «принят» — особенно важно, если не настроена интеграция.
📁 Зачем экспортировать?🔗
Оба отчёта можно выгрузить в Excel — и это прям рекомендованный способ работы, особенно с полной версией.
В Excel можно:
- построить сводные таблицы;
- выделить заказы с промокодами;
- сгруппировать по времени;
- сравнить точки и платформы.
Мы знаем, что многие маркетологи используют именно эти выгрузки для регулярной отчётности.
ВАЖНО! Всегда нужно перепроверять все гипотезы “руками”
🛒 Отчёт «Пуши на оставленную корзину»🔗
Этот отчёт — самый простой из всех. Он показывает:
- кому из гостей были отправлены PUSH-уведомления с напоминанием о незавершённом заказе;
- когда именно эти уведомления были отправлены.
🗓 Вы можете выбрать нужный период и получить список всех таких пушей.
⚠️ Честно: пользы от него — немного🔗
На текущем этапе этот отчёт скорее справочный. Он не показывает, сработал пуш или нет, не даёт понять, вернулся ли гость и сделал заказ после напоминания. Просто факты: было/не было, и когда.
🚧 Но мы работаем над этим!🔗
Мы уже в процессе разработки нового расширенного отчёта, в котором будет:
- 📈 Конверсия пушей в заказы — сколько заказов было завершено после напоминания;
- 🧠 Оценка эффективности формулировок — какие тексты пушей работают лучше;
Если вам интересна эта аналитика — следите за обновлениями!
🍕 Отчёт по продуктам🔗
(или как понять, какие блюда реально продают, а какие просто красиво выглядят в меню)
Этот отчёт помогает оценить популярность конкретных блюд в приложении и понять, какие механики «продвижения» действительно работают.
📊 Что показывает отчёт🔗
- Список всех проданных блюд за выбранный период.
- Количество продаж каждого блюда.
- Общая сумма по каждому блюду.
- Фильтрация по дате, точке, категории и другим параметрам.
💡 Как правильно использовать🔗
-
Сравнивайте с кассой
У нас в отчёте — продажи в сервисах RBCN, а в кассе — общая картина + себестоимость. Сравнивая, можно понять:
- какие блюда лучше «двигаются» через приложение;
- какие реально выгоднее продавать.
-
Анализируйте теги и категории
Если у блюда стоял тег Хит, Новинка или оно было размещено в блоке «🔥 Популярное» — обязательно учитывайте это!
Часто повышение продаж связано именно с видимостью в меню.
-
Оценивайте влияние акций и баннеров
Например: вы повесили баннер на главной с рекламой конкретного ролла — смотрите, как изменились его продажи.
Или запустили акцию «Бургер за 200» — есть ли всплеск?
-
Экспериментируйте и масштабируйте
Нашли механику, которая работает? Применяйте её к высокомаржинальным блюдам и смотрите, как растёт доход.
🧠 Вопросы, на которые отвечает этот отчёт:🔗
- Какие блюда чаще всего заказывают в приложении?
- Работает ли тег «Хит» или «Новинка»?
- Дала ли эффект акция или баннер?
- Какие блюда нужно убрать с баннера (потому что не заказывают)?
- Что стоит продвигать активнее — и почему?
Если вы планируете оптимизировать меню, тестировать акции, добавлять новые блюда или пересматривать категории, этот отчёт — ваш лучший помощник 🤝
🎁 Отчёт по промо-акциям🔗
(или как проверить, окупилась ли ваша щедрость)
⚙️ Как это работает🔗
В логике RBCN промо-акция — это:
- либо акция, созданная у нас в системе лояльности;
- либо скидка / подарок, подтянутые из iiko, FrontPad или другой кассовой системы, с которой у нас есть интеграция.
Мы автоматически сравниваем стоимость заказа ДО и ПОСЛЕ применения акции и показываем разницу — так мы определяем, где сработала скидка или подарок 🎯
📌 ВАЖНО
Так как источников акций может быть несколько, и всё может считаться по-разному, возможны небольшие казусы.
Не судите строго — если видите что-то странное, просто напишите нам, и мы поправим 😉
🧠 Что показывает отчёт🔗
- Кол-во заказов, в которых сработала акция
- Название акции
- Средний чек по заказам с этой акцией
- Общая выручка с учётом скидок
- Кол-во использований
💡 Как использовать на практике🔗
📌 Пример 1.
Вы запустили акцию: «Подарок от суммы 1700 ₽», а средний чек у вас был 1350 ₽.
👉 В отчёте вы видите:
- сколько людей “дотянули” до 1700 ₽ ради подарка;
- насколько вырос средний чек в таких заказах;
- как это соотносится со стоимостью подарка.
Обычно чек вырастает сильнее, чем кажется, и стоимость подарка полностью окупается! 💡
📌 Пример 2.
Вы сделали акцию «Скидка 20% на самовывоз вечером» и хотите понять, сработало ли.
👉 Смотрите:
- сколько заказов сработали по этой акции;
- как изменилась доля самовывоза по 📦 Отчёту «Все заказы»;
- не упал ли средний чек таких заказов (часто — нет, а даже наоборот).
🧪 Идеи для экспериментов🔗
- Потестировать разные пороговые значения (скидка от 1000, от 1500, от 2000…)
- Сравнить подарок против скидки
- Посмотреть эффект от баннера + акции
- Проверить влияние акции на конкретные блюда (сравнить с 🍕 Отчётом по продуктам)
Этот отчёт — ваше зеркало маркетинга 🪞
Он показывает, насколько реально эффективны акции, и что стоит запускать снова (а что — больше никогда 😂)
💰 Отчёт об использовании бонусов🔗
(и немного про то, зачем вообще нужна лояльность)
🔄 Откуда берутся бонусы?🔗
Система гибкая, бонусы могут начисляться:
- либо у нас — в движке лояльности RBCN
- либо через внешние источники, например, iiko или другую кассовую систему, если есть интеграция
👉 Мы учли все эти случаи и потратили много часов, чтобы отчёт был универсальным и считал корректно для любых источников.
Если найдёте ошибку — не молчите! Мы любим править формулы под реальный бизнес 😊
Кстати
Мы не просто верим числам — мы всегда сначала проверяем всё в Excel:
руками, формулами, сверкой по десяткам заказов.
Только потом — выкатываем в веб-интерфейс 🚀
📊 Что показывает отчёт🔗
Отчёт об использовании бонусов — это не только про баллы, а про ключевые показатели здоровья бизнеса 💪
- LTV (Lifetime Value) — сколько денег приносит один гость в долгосрочной перспективе
- Ретеншн (возвратность) — как часто гость возвращается за новыми заказами
Маркетологи, внимание! 📣 Это один из самых показательных отчётов, потому что он: - показывает, как лояльность влияет на поведение гостей; - помогает сегментировать аудиторию по активности; - позволяет оценить, работает ли стратегия с бонусами вообще.
📌 Что мы видим на практике🔗
🎯 Гости, которые регулярно пользуются баллами:
- Заказывают чаще
- Средний чек реальной оплаты чуть ниже, чем у тех, кто бонусами не пользуется,
но частота заказов выше более чем в 2 раза
📅 Что советуем🔗
- Ставьте период анализа от 2 месяцев и больше
- Сравните гостей с баллами и без
- Посмотрите разницу в LTV и частоте заказов — она вас удивит 🤓
💬 Идеи, что делать на основе отчёта🔗
- Бонусы за регистрацию, отзыв, самовывоз, повторный заказ
- Кампании на “спящих” гостей
- Повышение мотивации дополнять заказ
!!! info "Этот отчёт — инструмент для разогрева базы, удержания гостей
и роста выручки через умную лояльность ✅"
📈 Когортный отчёт🔗
(Как понять, возвращаются ли ваши гости — и стоит ли бить тревогу?)
🔍 Что такое когортный отчёт?🔗
Это один из двух самых важных маркетинговых инструментов для ресторанного приложения 🚀
Когортный отчёт показывает, как пользователи возвращаются в повторные заказы,
в разбивке по месяцам регистрации.
🧩 Как это устроено🔗
Берём, например, всех гостей, которые зарегистрировались в апреле 2025 — это и есть когорта.
Дальше по горизонтали — показываем, как они возвращались в: - мае 2025 - июне 2025 - июле 2025 - и так далее — вплоть до текущего месяца.
👆 То же — для каждой следующей когорты.
Таким образом, вы видите поведение каждой группы гостей во времени.
📬 Можно кликнуть по цифрам🔗
Можно нажать на любую ячейку и получить фактический список гостей,
которые вернулись в выбранный месяц.
Главная идея когортного отчёта — это возвратность 🧠
А возвратность — это вторая (после LTV) ключевая метрика в работе с гостями. Смотрим, как быстро “сдуваются” пользователи: если к третьему месяцу возвращается менее 20% гостей — пора бить тревогу и запускать удерживающие акции.
📌 Например: - welcome-бонусы через 7/14/30 дней; - пуши с напоминанием о любимых блюдах; - бонус за второй заказ; - персонализированная рассылка через Telegram или email.
🔧 Что это даёт бизнесу?🔗
- Понимание, в какой момент теряется интерес;
- Аналитику, какие каналы привлекают лучших гостей (с высокой возвратностью);
- Вдохновение, что можно улучшить в удержании — именно на третьем-пятом заказе обычно и формируется привычка.
🧪 А если сравнить разные месяцы?🔗
Очень полезно сравнить, например: - когорту, которая пришла после рекламы; - когорту после изменения дизайна меню; - когорту с новым welcome-бонусом.
📊 Если одна когорта показывает лучшие возвраты — это повод масштабировать удачную механику.
Совет от команды RBCN 💡
Если вы не смотрите когортный отчёт — вы летите вслепую. А если смотрите и видите плохую динамику — не паникуйте, а подключите Премиум-продвижение через UpLab 💫 и мы поможем подобрать кампанию, пуши, акцию или что-нибудь крутое 🧙♀️
🧠 RFM-отчёт🔗
(анализ гостей по “деньгам и привычкам”: кто уходит, кто остаётся и с кем надо поговорить лично)
📊 Что такое RFM?🔗
RFM — это не формат радио, а суперполезный метод для анализа клиентов по 3 параметрам:
- Recency (R) — как давно был последний заказ;
- Frequency (F) — как часто гость делает заказы;
- Monetary (M) — сколько он тратит (средний чек).
В нашем случае — R по оси X, а M по оси Y. То есть:
- вправо — чем дольше не заказывали;
- вверх — чем больше тратят 💰
📐 Как читать отчёт?🔗
Отчёт отображается как матрица квадратов, и каждый квадрат — это группа гостей.
Нажимаете на любую ячейку — и получаете конкретный список пользователей 📋
📌 Самые важные сегменты🔗
🟩 Справа вверху — гость заказывал давно, но большие суммы.
👉 Это ваши звёздные клиенты! Их нужно беречь, холить и лелеять 💚
👉 Есть смысл позвонить лично — возможно, он ушёл в другой сервис. Верните его!
Можно выдать им статус, дать спецпредложение, но главное — позвонить лично и понять, почему давно не заказывали. 💡
🟨 Слева снизу — частые гости с маленьким средним чеком.
👉 Тут лучше либо не трогать, либо запускать массовые акции, пуши и промо — вдруг получится оживить.
🟥 Справа внизу — гость заказывал давно, и на небольшие суммы.
👉 Это ваши клиенты которых обязательно нужно вернуть, но не тратить на возврат много денег 🤭
Можно выдать им дать спецпредложение и отправить PUSH напоминание. 💡
Важно, настроить автоматические рассылки таким гостям Автоматические рассылки: если гость давно не заказывал, брошенная корзина 👇
🧠 Что это даёт бизнесу?🔗
- Позволяет выявить проблемные сегменты (например, дорогих, но “ушедших” гостей);
- Помогает выстроить персонализированные сценарии коммуникации;
- Дает возможность повысить LTV через точечную работу.
🎯 Примеры использования🔗
- Упали продажи? Смотрим, кто из “верхних квадратов” ушёл — и зовём обратно.
- Планируете акцию? Делайте её только для нужных сегментов, чтобы не “раздавать в пустоту”.
- Хотите повысить чек? Работайте с “дешёвыми” гостями в активных сегментах.
Совет от команды RBCN 💡
📞 У вас под рукой буквально есть список людей, которым можно позвонить, отправить письмо или пуш — и вернуть их, не тратя бюджет на рекламу.
Идеально работает в связке с:
- Когортным отчётом — кто зарегистрировался и как держится;
- Отчётом по бонусам — кто уходит, если бонусы не начисляются.
🔜 Что ещё будет?🔗
Мы постоянно развиваем и дополняем раздел Отчёты — и уже сейчас в разработке:
❤️ Отчёт по любимым блюдам🔗
Он покажет, какие конкретно блюда чаще всего заказывает каждый отдельный гость.
Это бесценно для:
- персональных рассылок (например, пуши «Ваш любимый том ям сегодня по акции 🍜»);
- рекомендаций при повторных заказах;
- создания рубрик в приложении (“Любимые блюда наших гостей”).
Идеальный инструмент для персонализации, без всякого AI 🧠
📲 Отчёт по эффективности пушей🔗
- Когда лучше всего отправлять уведомления?
- Какие формулировки работают?
- Какие пуши дают больше заказов, а какие — просто закрываются?
Скоро можно будет ответить на эти вопросы цифрами, а не интуицией.
И запускать рассылки, которые действительно работают 💥
💌 Если у вас есть идеи, какие отчёты добавить — напишите нам.
Все отчёты мы развиваем вживую, по запросам реальных клиентов 🙌
И да — чем больше вы ими пользуетесь, тем точнее мы понимаем, что нужно.