📊 Аналитика, цифры и результаты экспериментов🔗

Если у вас возникнут какие либо вопросы,

или вы захотите подключить какой-либо функционал из списка, вы всегда можете обратиться в поддержку по любому вопросу 🆘 help@ru-beacon.ru или через 🤖 бота поддержки

👉 Акции и их результаты🔗

🔸 Акция на первый заказ, если не сделал заказ🔗

Обычно, из 100% скачавших приложение,

заказ делают менее половины гостей
первый заказ они делают в первый и последующие 2 дня
Чем дальше - тем сложнее их вернуть

Чтобы “включить тех” кто скачал, но не сделал заказ, мы можем отправить PUSH с напоминанием об акции на первый заказ, или подарочными баллами.

В нашем эксперименте конверсия в первый заказ была 30%. Мы начислили 200 баллов новым пользователям. И сделали соответствующую рассылку на 3 день:

вернули 24 клиента (на 30 тыс руб выручки)
+3% к конверсии
При среднем чеке в 1280 и среднем годовом показателе в 4 заказа с клиента, это принесет более 120 тыс рублей
Расходы на акцию: было начислено 4800 бонусов.

В другом нашем эксперименте мы 6,5% “дожали” до покупки, отправив им напоминание об акции на первый заказ. В этом случае, им был предложены не баллы, а подарок.

🤔 Дилемма подарков🔗

Существует дилемма, давать ли подарок тем, кто не заказывал около месяца (см. данные по возврату пользователей).

Поскольку часть пользователей приложения вернется самостоятельно, а другие - за счет напоминания-подарка.

Но не накормим ли мы тех, кто и так бы вернулся?

Подарок на 28 день, в среднем на 100 пользователей:

Вернет 3-5 человек из тех, кто не собирался
Но и даст халяву 3-5 из тех, кто и так бы заказал
Nota Bene: автоматический подарок сработает в любом случае, а вот промокод активирует около 1/3 из тех, кто по итогу рассылки вернется

Экономический результат

Расход в 100 руб × 10 человек
10 заказов по итогам акции
дополнительно 4 заказа с каждого из этих клиентов в год

🔸 Акция на День Рождения🔗

На День Рождения чаще дают скидку (15-20%), начисляют баллы или же – подарок.

Однако возможны и злоупотребления, до 30% заказов в ДР - это еще и первый заказ гостя (он зарегистрировался и ввел дату др, близкую с сегодняшней). Именинник он или “воришка” - можно проверить только, попросив предъявить документ курьеру :) Однако поменять дату и “повторить” скидку гость уже не сможет.

Впрочем, ресторан не остается в накладе: в среднем, (уже после применения скидки) чек на заказы по акции ДР выше на 15-22%. Обычно в общей структуре заказов от 3% до 9% заказов - это на День Рождения. Надо только не забыть повестить банер об акции, чтобы люди видели, и вспомнили в нужный момент про вас. + можно настроить PUSH за Х дней до события.

🔸 Счастливые часы🔗

Количество заказов в период сниженного спроса: 35-38.

После введения акции, первый месяц: 42 заказа, последующие: ≈50 заказов.

🔸 Акции на повышение чека🔗

Высчитываем медианой распределение суммы чеков, чтобы “не сделать акцией хуже”.
Настраиваем подарок или промокод от суммы ХХХ.
Делаем соответствующие баннеры.

В нашем эксперименте:

Ролл “Филадельфия” в подарок по с/с 218 рублей.

Подарок вручался при заказе от 1999 рублей.
Средний чек, где был подарок: 3009 рублей
А суммарно средний чек вырос на 62 рубля, с 1692 → 1758.

👉 Поведение пользователей / Гостей🔗

🔸 Авторизация: по SMS, звонку на номер, ввод 4 цифр с номера — что выбрать? А как влияет капча?🔗

Мы провели полугодовой эксперимент для анализа конверсий.

О клиенте: продажа fast-food через сайт, на предзаказ самовывоз (70%) и доставку (30%). Сайт принимает к оплате только карты (нет «наличными курьеру», из-за чего конверсии в заказ могут показаться несколько сниженными). Посетители сайта — несколько тысяч в неделю, заказов — несколько сотен. Данные статистически значимы.

Выводы:

Капча сильно снижает конверсии в заказ, практически на 1/3. Увы, иногда её включение — это вынужденная мера: сайты подвергаются ddos-атакам, данные пользователей пытаются украсть.
SMS — самый эффективный (и самый дорогой) способ авторизации. Звонок на номер немного уступает в эффективности. Авторизация звонком от Гостя (без капчи) — отстаёт.
SMS и звонок на номер похожи по конверсиям. На 1000 визитов сайта разница составит в 1 заказ.

Экономический смысл:

На момент проведения эксперимента средняя стоимость SMS ≈ 4,5 рубля.
Если сравнивать SMS-авторизацию и звонок от Гостя, то на 1000 визитов будет чуть менее 200 попыток авторизаций (200 × 4,5 = 900 руб), то есть при сохранении конверсий, на 1000 визитов:

SMS-авторизация будет стоить ≈ 900 рублей и принесёт дополнительно +3 заказа, по сравнению с авторизацией через логин-бот, или +1 заказ по сравнению со звонком на номер.
Можно предположить, что если у вас доступны «наличные курьеру», то конверсия в заказ была бы выше при прежнем уровне конверсии в авторизацию. В этом случае мы оцениваем максимальный эффект в +6 заказов при SMS-авторизации VS логин-бот и +2 у SMS VS звонок на номер при том же уровне расходов на SMS.

🔸 Безналичная оплата и бонусы🔗

Все просто: бонусы возвращают гостей,
а оплата картой, которая уже привязана к приложению, делает возврат и заказ проще.

👉 Инструменты🔗

🔸 Рекомендации в корзине🔗

18% людей докладывают блюда
+ 6% к среднему чеку

Что хорошо идет:

Блюда из истории заказов

Наш алгоритм “смотрит” что гость заказывал ранее, но забыл в этот раз.
Наборы соусов
Картофель фри, крылья

Рекомендуем добавить позицию “набор соусов” по суммарной цене, чуть дешевле, чем каждый соус по отдельности. Например, 3 популярных соуса: чесночный, сырный, спайси.

🔸 Пицца половинками🔗

Пицца с модификаторами стоит +5% по сравнению к обычной.

Мы провели несколько экспериментов и добились следующих результатов.

Доля в выручке — 3% (если не рекламировать акцию)
Если продвигать — 9%
В среднем, доля “пицц половинками” около 5% в выручке

Эффект на прибыльность не очень большой, но само предложение повышает лояльность среди гостей.

По наблюдению рестораторов по итогам эксперимента, пиццу половинами стоит делать чуть дороже, чем +5%

🔸 Push на возврат🔗

Мы проанализировали поведение тех, кто пришел в приложение более 3 лет назад, и не делал заказ более 1.5 лет:

Важно вернуть гостя в течение недели

Тогда есть шанс, что заказывать у вас — войдет в привычку. Пуши лучше делать на 5–6 день, чем через 7 дней, из-за спроса в выходные. Аналогично пуш заранее на 26–27 день сработает лучше, чем через 30. Важно успеть отправить их в четверг–пятницу.
Чем больше прошло времени — тем ниже эффективность возврата.

В цифрах, упрощенно: из 100 человек, кто сделал первый заказ:

30 не вернутся
30 вернутся в первый месяц
40 вернутся когда-нибудь потом

🔸 Баннеры в приложении🔗

Банеры в приложениях в среднем “кликаются” 20% пользователей.

Они увеличивают конверсию в заказ в среднем на 10% (зависит, конечно, от акций и контента) по сравнению с приложением где только меню.

В нашем эксперименте конверсия в заказ НОВЫХ пользователей выросла с 40% до 54% при запуске акции на первый заказ и соответствующий баннеров.

Это была комплексная работа: рассылки, баннеры, сортировка блюд (новинки, наборы).

Статистика по баннерам

Баннеры информируют об акциях, повышают конверсию в заказ, помогают разместить Legal информацию о правилах доставки, акциях.

В среднем, на баннеры нажимают не много — около 20% пользователей, но их вклад в повышение конверсии заказ огромен.

🔸 Перечеркнутые цены🔗

- помогают “решиться на заказ” + 0,5% конверсия в заказ с сайта - фокусируют внимание на конкретных товарах

🔸 Рассылки Whats’app🔗

Регистрируем номер в Whats app Business и делаем небольшие рассылки по 50–100 номер в день, для тех, кто давно не заказывал.

В нашем эксперименте:

База рассылок: 382 номера отправлено, получено 319
Средняя конверсия в заказ: 7,6% в течение 2-х недель после рассылки
Выручка 40+ тыс
Себестоимость подарка 105 руб

*(но большинство пользователей даже не активируют промокод)

Так можно делать!

⚖️ Все пользователи принимают пакет согласий и разрешений, а том числе и на рассылки.

🔸 Конкурс сотрудников🔗

По нашей практике самый дешевый и эффективный способ привлекать клиентов — это вовлечь сотрудников.
Каждому сотруднику присваивается промокод, например dima, который распечатывается на небольших флаерах.
Пишется простая речевка, распечатывается плакат или большой флаер:
- «Вижу, вы долго ждали свой кофе. Вот, по промокоду dima у Вас будет скидка 20% на первый заказ. И вам не нужно будет ждать свой заказ в следующий раз.»
- можно усилить: «Скачайте приложение ХХХ сейчас, я пока приготовлю, и оплатите уже на 20% дешевле»
Самое полезное в таком конкурсе — абсолютная прозрачность: цифры покажут, кто привлек больше всего клиентов, и сколько они потом сделали заказов
Сотрудник, чьи клиенты сделали больше всего заказов, получает денежный приз

В нашем эксперименте 2-е самых активных сотрудников за 2 недели акции привлекли 104 гостей. Через 2 месяца после акции 44 из них продолжали делать заказы. Частота покупок выросла с 6,45 чашек/месяц до 10. Клиенты благодаря предзаказу стали заказывать чаще.

👉 Отчеты🔗

🔸 ABC анализ🔗

Этот отчет помогает оценить, какие блюда продаются лучше всего и при этом являются самыми выгодными. Для нас – это сортировка блюд, чтобы фокусировать внимание Гостя на блюдах, которые выгодно продавать, в соответствии с ABC анализом, которая дает небольшой эффект в 1-1.8% к выручке. При обороте в 1М это +10 тыс ₽ ежемесячно. Также, хорошая выдача влияет на конверсии в заказ. “Цепляется глаз” за топовые блюда. В нашем эксперименте оборот выше. Мы поменяли порядок меню, добавили папки “новинки” и “хит”, подняли выше папку “сеты” что дало прирост “чистыми” за 8-10 тыс руб. еженедельно (за вычетом сезонности) при еженедельном обороте в чуть менее < 1 млн. руб. Итого, заказов категории А стало +40 рублей в месяц, или при себестоимости в 30%, это +28 тыс рублей валовой прибыли только за счет порядка в меню и папок “Новинки” и “Хит”

Подробнее про раздел Отчеты мы написали тут 👉 📈 Отчеты в админке

Себестоимость наклейки 1-3 рубля (от размера партии)
В нашем эксперименте при запуске приложения для кофейни, клиент после 3 контакта (покупки) с такой рекламой переходил на заказ через приложение.

Акция была запущена для “переманивания” клиентов из агрегатора → на свое приложение.

В печенье было вложено счастливое предсказание, а также упоминание, что пользователю уже несказанно повезло получить подарок по промокоду в приложении ресторана.

Себестоимость: 16 рублей/шт
Стоимость привлечение клиента менее 160 рублей, конверсия чуть более 10%
Инвестиции в печенье окупились с первого заказа

Вот еще классный инcтрумент 👉 NFC-браслеты для сотрудников — расскажите о приложении одним касанием