🛒 Прием и обработка заказа в iiko🔗
Если у вас нет времени читать длинную инструкцию ℹ️
Вот тут 🎦 Видео всего процесса
🚗 Доставка. Обработка и закрытие заказа.🔗
Заказ поступил🔗
- Появляется уведомлении о поступлении нового заказа
- Переходим в раздел Доставка, чтобы посмотреть на заказ
Список заказов🔗
- Статус заказа
- Время, когда нужно доставить заказ
- Адрес доставки
- Имя и телефон Клиента
- Комментарий, оставленный Клиентом, и дополнительная информация
- Сумма к оплате за заказ
- Нажимаем на заказ
В данном примере статус заказа «Ожидает», значит его нужно отправить на приготовление ℹ️
Если заказ клиента не первый, то он автоматически может отправляться в готовку
Подтверждение заказа🔗
- Здесь можем что-то добавить в заказ или удалить что-то из заказа по желанию Клиента
- Переходим в раздел Клиент, для проверки и уточнения заказа
ВАЖНО! При оплате заказа картой на сайте / в приложении изменение состава заказа не изменит сумму списания с карты - пожалуйста, не меняйте состав заказа, если он оплачен online ⚠️
Отправка заказа в приготовление🔗
- Проверяем заказ
- Проверяем адрес заказа
- Отправялем заказ на приготовление
Отправка заказа🔗
- Когда заказ приготовлен, вы получите уведомление
- Переходим в заказ
- Отправляем заказ
🤑 Оплата заказа🔗
Оплата заказа с оплатой наличными🔗
- Курьеру необходимо будет забрать наличные у клиента
- Нажимаем Оплатить
Оплата заказа с оплатой картой курьеру🔗
- Курьеру необходимо иметь с собой банковский терминал
- Нажимаем Оплатить
Оплата заказа с оплатой online🔗
ВАЖНО! По-умолчанию RBCN не отправляет online фискальный чек при оплате заказа на сайте/в приложении ⚠️
Вот тут расписали варианты фискализации 👉 🧾 Фискализация онлайн оплат
Напишите нам https://t.me/RBCNbot, если фискализацию online платежей нужно подключить.
Заказ, после поступления, сразу отображается как оплаченный
Информация, что заказ оплачен онлайн дублируется в комментарии к заказу
- Перепроверяем информацию о том, что заказ оплачен и сумму внесенной оплаты, можно в разделе Платежи
- После проверки НИЧЕГО НЕ ТРОГАЕМ и нажимаем Закрыть
- Нажимаем Отправить
Раздел оплаты заказа отрываться не будет, сразу напечатается чек, так как заказ уже оплачен ℹ️
Отправка заказа🔗
- Выбираем курьера
- Когда курьер отвез заказ, переходим в заказ, чтобы его закрыть
Закрытие заказа🔗
- Нажимаем Закрыть
Далее необходимо будет ввести фактическое время доставки и нажать ОК ℹ️
🚶♂️ Самовывоз. Обработка и закрытие заказа.🔗
Обработка заказа и его выдача ничем не отличаются. Разница только в том, что заказ не нужно отправлять с курьером.
Заказ поступил🔗
- появляется уведомлении о поступлении нового заказа
- Переходим в раздел Доставка, чтобы посмотреть на заказ
Список заказов🔗
- Статус заказа
- Время, к которому нужно приготовить заказ
- Тип заказа Самовывоз
- Имя и телефон Клиента
- Комментарий, оставленный Клиентом, и дополнительная информация
- Сумма к оплате за заказ
- Нажимаем на заказ
В данном примере статус заказа «Ожидает», значит его нужно отправить на приготовление ℹ️
Если заказ клиента не первый, то он автоматически может отправляться в готовку
Проверка и отправка заказа на приготовление🔗
- Проверяем заказ
- Отправляем заказ на приготовление
Выдача заказа🔗
- Гость пришел за заказом, сообщил номер заказа
- Нажимаем Закрыть
Далее оказываемся на экране оплаты заказа. Оплачиваем заказ как обычно ℹ️
Подробнее о типах оплаты расписано в разделе 🤑 Оплата заказа
📛 Отмена заказа🔗
Отмена заказа в iikoFront🔗
- Нажимаем Отменить
- Подтверждаем, что хотим отменить заказ
ВАЖНО! При переносе заказ на другую точку в iiko такой заказ отменяется и создается с новым номером, соответственно при переносе заказа с online оплатой с точки на точку будет проведен возврат списанной суммы ⚠️
- Выбираем причину отмены
- Указываем комментарий по причине отмены
- Нажимаем ОК
Отмена заказа в iikoBackOffice🔗
(Возможна, если подключен модуль iikoCallCenter)
Находим заказ🔗
Боковое меню - Доставка - Доставки
- Находим нужный заказ
- Переходим в заказ
Начинаем отмену🔗
ВАЖНО! Если в заказе несколько типов оплат, то удалить нужно все ⚠️
- Выбираем указанный тип оплаты
- Удаляем выбранный тип оплаты
- Нажимаем Отменить доставку
Отменяем заказ🔗
ВАЖНО! При переносе заказ на другую точку в iiko такой заказ отменяется и создается с новым номером, соответственно при переносе заказа с online оплатой с точки на точку будет проведен возврат списанной суммы ⚠️
- Выбираем причину отмены заказа
- Указываем комментарий к причине отмены
- Нажимаем Отменить доставку
🔍 Где посмотреть список всех заказов в iikoFront🔗
- Нажимаем Все заказы
- Можно выбрать только один фильтр или несколько
- Можно выбрать дату
🔍 Где посмотреть список всех заказов в iikoBackOffice🔗
(Возможно, если подключен модуль iikoCallCenter)
Боковое меню - Доставка - Доставки
- Выбираемы период
- Нажимаем обновить
- Получаем список всех доставок за заданный период