🎯 Целевая аудитория и болевые точки🔗

Наши продукты — white-label сайт и мобильное приложение — подходят как для одной кофейни, так и для крупной ресторанной сети. Но важно понимать, что разные сегменты клиентов ведут себя по-разному, и эффективность продаж во многом зависит от того, кто на другой стороне экрана.

🔍 Кому мы продаём — целевая аудитория (ICP)🔗

Сегмент	Описание	Особенности
☕ Кофейни 3–5 точек	Часто рядом с вузами или БЦ	Много предзаказов, повторных гостей, быстрая лояльность
🍔 Фастфуд-сети (3–15 точек)	Работают на потоке, короткий чек	Растёт средний чек за счёт апсейла и визуализации акций
🛵 Доставка (от 1 точки)	Города-миллионники (спальные районы) / любые города от 30тыс населения	Максимальная польза от автоматизации заказов и лояльности
🧾 Любые форматы с чек-ином	Все, кто не готов к онлайн-заказам	Цифровая лояльность и CRM без отдельного Wallet-а

❌ Кто не целевая аудитория🔗

Мы не ориентированы на крупные ресторанные холдинги, где есть отдельная команда IT / маркетинга / дизайна, и запрос звучит как “нам нужно не как у всех”. Там есть ресурсы писать кастомное решение с нуля, и это входит в стратегию бренда. Это не наш клиент.

🧮 Только старт такого решения обойдётся примерно:

6 млн ₽ — MVP-приложение
от 300–400 тыс ₽/мес — поддержка (разработчики, продакт, дизайнер, саппорт)

Мы — про масштабируемость и эффективность, а не про “писать с нуля” как карманная разработка.

👤 Кто принимает решение (DM и влиятельные лица)🔗

Роль	Типичные фразы	Как продавать
Управляющий / операционный директор	«Гости не возвращаются», «Очереди бесят», «Хочу как у Х»	Показываем экономию времени и снижение нагрузки на персонал
Владелец / сооснователь	«Сколько это стоит», «А кто это будет вести?»	Показываем ROI, сравниваем с агрегаторами
Маркетолог	«Нужны пуши», «Как анализировать поведение?», «Нужна RFM и когортка»	Говорим про аналитику, встроенные отчёты, auto-пуши, A/B
IT / digital менеджер	«Нам нужна интеграция», «Не хочу админку»	Объясняем, что всё работает через iiko, отдельная админка не нужна

🧠 Болевые точки и триггеры🔗

Вот ключевые pain points, которые чаще всего запускают интерес к нашему продукту:

🔥 Проблемы (боли)🔗

«Мы теряем заказы в очереди»
«Клиенты звонят, и операторов не хватает»
«Не могу анализировать заказы и поведение клиентов»
«Хочу пуши, но никто не знает, как их настраивать»
«Надоело платить агрегаторам 30–40% комиссии»
«Никто не хочет учить новую админку»

🎯 Jobs to be done (цели)🔗

Упростить процесс заказа
Сделать бонусы и акции видимыми и понятными
Получить аналитику и понять, что работает
Повысить LTV и частотность заказов
Снизить косты на колл-центр
Оцифровать офлайн-гостей (без бумажных анкет и Wallet)

📚 Примеры из практики🔗

✅ Кейс: кофейня 5 точек у БЦ и вузов🔗

Гости — студенты и офисные работники
Запустили приложение с предзаказом и бонусами
За 6 месяцев: рост с 4 до 7–8 заказов в неделю на пользователя
Повторные заказы выросли за счёт: предзаказа, отсутствия очереди, бонусов и пушей

✅ Кейс: фастфуд 10 точек🔗

Средний чек до запуска — 420 ₽
После запуска приложения и воронки апсейла (пуши, баннеры, рекомендации в корзине) — чек вырос до 770 ₽
Приложение забрало 37% всех заказов за первые 3 месяца

✅ Кейс: доставка, 1 точка в спальном районе🔗

20–40 заказов в день
После запуска сайта и приложения:

— автоматизировали 80% заказов

— снизили нагрузку на колл-центр

— начали видеть отчёты по онлайн-гостям (и использовать их в ретеншн-маркетинге)