⚙️ Инструменты для роста заказов🔗

Вы уже знаете, что у вас есть мобильное приложение 👍

Что оно умеет 🤔
Ниже — краткий список инструментов

Премиум-продвижение

Если вы хотите, чтобы мы всё сделали самостоятельно и отчитались о результатах — прочитайте про премиум-продвижение 💫

Если возникнут вопросы

Если при изучении инструкции у вас появятся вопросы или вы сразу захотите что-то настроить — напишите нам.
Наша команда поддержки оперативно подскажет, уточнит детали и всё настроит 👌

🛠 Инструменты🔗

1️⃣ PUSH-уведомления🔗

Просто рассылки с новостями 👇🔗

Отправляйте PUSH-уведомления самостоятельно, когда есть повод:

новое меню
акция
новости заведения
праздники

Инструкция для отправки PUSH:
🔔 Push-уведомления: зачем они нужны и как их настроить?

Автоматические рассылки 👇🔗

(если гость давно не заказывал)

на 6-й день — небольшой подарок, чтобы сформировать привычку
через месяц
через 6 месяцев или год — вернуть «спящих»
«дожать» тех, кто скачал, но не сделал заказ
(им можно отправить промокод или напоминание об акции на первый заказ)

🛒 Брошенная корзина🔗

Возвращаем 12–15% гостей, которые зашли в приложение, но не оформили заказ.
Через 20 минут бездействия можем отправить уведомление и промокод.

Регулярные акции и дни рождения 👇🔗

Автоматические рассылки на день рождения, еженедельные напоминания (например, «счастливые часы»), маркетинговый план с календарём акций на несколько месяцев

2️⃣ Акции🔗

Счастливые часы 👇🔗

Запускаем акцию, когда спрос низкий, например в будни
Настраиваем расписание баннера об акции, чтобы он не отображался в другие дни
Настраиваем график PUSH-уведомлений

Блюда по расписанию 👇🔗

Папку «Акция» отображаем с понедельника по четверг, в пятницу и на выходные — прячем
«Завтрак» показываем утром, «Бизнес-ланч» — днём и не показываем вечером, чтобы не путать гостя

День рождения 👇🔗

Чек на заказы по акции ДР обычно выше на 15–22%
В общей структуре заказов праздничных — от 3% до 9%
Настраиваем Push — важно, чтобы люди помнили, что у вас есть такая акция,
и получили о ней уведомление за пару дней до

Возврат старых гостей 👇🔗

В среднем по ресторанам доставки, из 100 человек, кто сделал заказ:

30 не вернутся никогда
30 вернутся в первый месяц
40 вернутся потом

И чем дальше срок от покупки, тем ниже вероятность, что клиент закажет снова.
Промокод или акция могут вернуть более 5% гостей.

Баллы 👇🔗

Баллы возвращают гостей
Если на балансе есть баллы, гости вернутся скорее к вам, чем к конкуренту
По нашему опыту, баллы работают лучше, чем панч-карты, особенно в предзаказе кофе,
поскольку ими можно воспользоваться сразу
“100 баллов на первый заказ” (начисление за регистрацию) — увеличивает конверсию в заказ
Напоминание о баллах — возвращает гостей
Клиенты, использующие баллы, заказывают до 3 раз чаще

Подарок от суммы для поднятия чека 👇🔗

Проверяем текущий средний чек и пробуем поднять его акцией,
например: «Ролл Дракон в подарок при заказе от 1500 рублей».

Перечёркнутые цены 👇🔗

Перечёркнутые цены помогают «решиться на заказ».

Их вклад не очень большой — по нашим экспериментам
они дают +0,5% к конверсии в заказ с сайта.

Половинки 👇🔗

В наших экспериментах такие пиццы стоили +5% к обычной цене.

Если эту акцию не рекламировать, доля в выручке была около 3%
Если позиции продвигались, доля доходила до 9%

Комбо и модификаторы 👇🔗

Продвигайте через модификаторы:

комбо-предложения
пиццы половинками
ланчи с блюдами на выбор
добавки к пицце
сиропы к кофе
круассан + напиток на выбор
большая порция роллов
соус к блюду
доп. порция креветок в wok и т.д.

Увеличить конверсию новых пользователей 👇🔗

Обычно из 100% скачавших приложение первый заказ делают не более половины.

Акция на первый заказ + напоминания дают +7% клиентов
Красивые баннеры с акциями дают +2% к конверсии
Помогают теги к блюдам, папки «Хит» / «Новинки»,
комбо-блюда и сортировка по АБС-анализу

3️⃣ Промокоды🔗

Как используют промокоды наши клиенты 👇🔗

Для привлечения новых гостей:
промокоды печатают на POS-материалах, листовках, добавляют в буклеты Яндекс Еды,
используют в reels и соцсетях, при организации конкурсов
Возврат старых гостей, кто давно не заказывал — через PUSH-уведомления, баннеры
Промокоды на скидку в случае необходимости извинений
за проблемы в заказе или при доставке
Повысить конверсию в заказ:
размещая промокод на баннерах, отправляя уведомления тем клиентам,
кто зашёл в приложение, но не сделал заказ

Прозрачность работы маркетинга
По промокодам можно оценить эффективность отдельных каналов привлечения:
сколько активировали, сколько потом было заказов от этих клиентов

Почему это важно

Промокоды помогают отслеживать эффективность канала продвижения
и оценить стоимость привлечения клиента.

Нестандартные сценарии 👇🔗

1️⃣ Конкурс сотрудников🔗

По нашей практике самый дешёвый и эффективный способ привлекать клиентов —
это вовлечь сотрудников.

Каждому сотруднику присваивается промокод, например dima,
который распечатывается на небольших флаерах.

«Вижу, вы долго ждали свой кофе.
Вот, по промокоду dima у вас будет скидка 20% на первый заказ.
И вам не нужно будет ждать свой заказ в следующий раз.
Скачайте приложение ХХХ»

Самое важное в таком конкурсе — абсолютная прозрачность:
цифры покажут, кто привлёк больше всего клиентов и
сколько заказов они сделали потом.

Сотрудник, чьи клиенты сделали больше всего заказов,
получает денежный приз.

2️⃣ Для определённой категории клиентов🔗

Один наш клиент с кофейней настроил промокод VIP в БЦ
со скидкой 20% и обошёл ключевых арендаторов.

Также можно раздать разные промокоды, например: - для административного персонала ТЦ - для сотрудников БЦ

Простые гости с улицы покупают по полной стоимости,
а постоянно работающий персонал — со скидкой,
но у вас, а не у конкурентов.

4️⃣ Баннеры🔗

Как используют наши клиенты 👇🔗

Баннеры нужны, чтобы:

продвигать маржинальные блюда
новинки
комбо
информировать о новых точках и времени работы

Также можно продвигать новые услуги,
например банкеты, новогоднее меню или продажу куличей на Пасху.

Почему это работает

Информация об акциях увеличивает конверсию в заказ.
В баннерах можно рассказать об условиях и времени доставки,
акциях и разместить правовую информацию.

Дополнительные настройки 👇🔗

Баннеры могут показываться:

по расписанию
(например, продвигая завтраки по утрам)
по точкам сети или городам
единожды или постоянно
с отложенной публикацией
(удобно при формировании маркетингового плана на несколько недель вперёд)
одинаковыми для всех точек контакта
или разными для разных платформ:
приложение, сайт, VK

Инструкция по настройке баннеров 👇
📰 Новостные баннеры в приложении: зачем и как настроить?

5️⃣ Внешний вид приложения🔗

Все продукты являются шаблонными, но при этом
имеют возможности кастомизации под конкретные запросы.

Вы можете обновить: - цвета - логотип - способ отображения меню

Для этого напишите запрос в техническую поддержку - 🤖 https://t.me/RBCNbot

Подключить QR-карту лояльности 👇🔗

Если ваша кассовая система лояльности — iiko,
вы можете расширить текущий функционал приложения,
включив дополнительный экран карты лояльности,
который можно сканировать на кассе.

Больше гостей включатся в программу лояльности → увеличится возврат
Больше данных о покупках
Прогнозируем, что количество заказов вырастет

Гости, которые пользуются картой,
начинают заказывать доставку — и наоборот.

Варианты кастомизации iOS / Android 👇🔗

В зависимости от: - структуры меню - качества фотографий - целей приложения

выберите подходящий вариант отображения 👉
1️⃣ Как фото будет отображаться

Фильтры, теги и видео 👇🔗

Используйте: - теги — для привлечения внимания к продуктам - видео — для коммуникации с гостями

Фильтры помогают заботиться о самых требовательных пользователях: - детях - аллергиках - и других категориях гостей

Дополнительные поля в корзине и профиле 👇🔗

Расширить функциональные возможности приложения
можно, подключив дополнительные поля в корзине:

сдача с
номер столика
количество персон
нужен чек
нужен ли звонок оператора

Настройка может быть любой — под ваши процессы.

Также можно настроить дополнительные поля в профиле пользователя,
чтобы получать больше информации о госте:

день рождения
пол
электронная почта

И другие.
Подробно о возможностях доп. полей написано тут 👉 ➕ Настройка дополнительных полей

Дополнительные разделы в блоке «Информация» 👇🔗

В блоке Информация в профиле можно разместить ссылки
на другие web-страницы, например:

чат с оператором
чаевые
правила программы лояльности
банкетное меню
зоны доставки
соцсети
и любые другие ссылки

Предоставьте ссылку 🤖 боту поддержки — поля настроят.

6️⃣ Другие полезные ссылки🔗

Аналитика и метрики 👇🔗

Если Вас интересует аналитика самого приложения и сайта, вы можете получить доступ к Яндекс AppMetrika (приложение) и Яндекс Метрика (сайт).

Для этого напишите в 🤖 бота поддержки, указав почту на @yandex.ru.

После того, как сайт / приложение были запущены, и уже есть история заказов пользователей, вы можете обратиться к 🤖 боту поддержки за доступами к кабинету Аналитики.

Заслуживают наибольшего внимания разделы по когортному анализу и частотному анализу заказов 🧐

Когортный анализ позволяет оценить:

возвращаемость гостей, в зависимости от различных паттернов поведения
(тип оплаты, участие в программе лояльности)
анализировать эффективность маркетинговых мероприятий,
сравнивать поведение пользователей до / после проведения акции
вводить пробные акции на одном из филиалов
и оценивать их эффективность

Частотный RFM-анализ распределяет гостей в зависимости от суммарной выручки клиента и длительности с даты последней покупки.

*VIP клиентов можно прозвонить лично,

а «эконом» — отправить PUSH с промокодом.*

Подробнее про раздел Отчеты мы написали тут 👉 📈 Отчеты в админке

Безналичные платежи и Оферта 👇🔗

Когда придут средства?
Как понять, за какой день они пришли?

Ответы на эти и другие вопросы по работе с безналичными платежами расписаны тут 👉 💳 Как происходит обработка платежей через Альфа-Банк

Оферта всегда доступна здесь: RBCN Offer

Зоны доставки 👇🔗

Если Вы хотите настроить или расширить зоны доставки,
ознакомьтесь с инструкцией: 🗺️ Как создать карту зон доставки в конструкторе карт Яндекс

Также возможны более сложные настройки, например:

если одна точка работает круглосуточно,
а другая — нет, можно переключать ночные заказы на другую точку
можно менять минимальную сумму заказа для каждой зоны доставки,
например, во время повышенного спроса
для каждой зоны можно настроить
время работы, минимальную сумму заказа и стоимость доставки

Время работы 👇🔗

У каждого типа заказа (с собой, на месте, доставка) может быть минимальное и максимальное время.

Например: - принимать ли заказы в ночное время - давать ли гостям возможность оформить заказ
в нерабочее время - если вы работаете до 23:00,
а время доставки — 60 минут,
когда настроить время отправки последнего заказа - разное ли время работы в зависимости от дня недели

Все нюансы расписаны тут: 🕑 Как правильно настроить время приёма и выполнения заказа

Отзывы и чаевые 👇🔗

В истории заказов гость может самостоятельно
оценить заказ
или получить PUSH-уведомление с просьбой об оценке
(если дал разрешение на уведомления).

По умолчанию мы задаём 2 вопроса
с возможностью поставить оценку от 1 до 5
и оставить комментарий:

Оцените еду
Оцените сервис

Можно настроить:

текст вопросов
сами вопросы (до 3 вопросов)
время отправки уведомления
(по умолчанию — через 20 минут после закрытия заказа)
почту для получения отзывов

Подробно написано тут: 💬 Экран «История заказов»: отзывы, чаевые и дополнительные действия

💫 Премиум продвижение через UpLab🔗

Премиум продвижение — это услуга по прокачке приложения.

Мы берём всё на себя ✅

Если вы не хотите самостоятельно заниматься настройкой и расчётом акций,
отправкой уведомлений и отрисовкой баннеров —
мы сделаем это за вас и отчитаемся о результатах.

План работ на первый месяц

Хотите поднять выручку?

Свяжитесь с менеджером 💬 Матвеем Мы поможем!