🛒 Прием и обработка заказа в iiko

Если у вас нет времени читать длинную инструкцию ℹ️

Вот тут 🎦 Видео всего процесса

🚗 Доставка. Обработка и закрытие заказа.

Заказ поступил

1. Появляется уведомлении о поступлении нового заказа
2. Переходим в раздел Доставка, чтобы посмотреть на заказ

Список заказов

1. Статус заказа
2. Время, когда нужно доставить заказ
3. Адрес доставки
4. Имя и телефон Клиента
5. Комментарий, оставленный Клиентом, и дополнительная информация
6. Сумма к оплате за заказ
7. Нажимаем на заказ

В данном примере статус заказа «Ожидает», значит его нужно отправить на приготовление ℹ️

Если заказ клиента не первый, то он автоматически может отправляться в готовку

Подтверждение заказа

1. Здесь можем что-то добавить в заказ или удалить что-то из заказа по желанию Клиента
2. Переходим в раздел Клиент, для проверки и уточнения заказа

ВАЖНО! При оплате заказа картой на сайте / в приложении изменение состава заказа не изменит сумму списания с карты - пожалуйста, не меняйте состав заказа, если он оплачен online ⚠️

Отправка заказа в приготовление

1. Проверяем заказ
2. Проверяем адрес заказа
3. Отправялем заказ на приготовление

Отправка заказа

1. Когда заказ приготовлен, вы получите уведомление
2. Переходим в заказ
3. Отправляем заказ

🤑 Оплата заказа

Оплата заказа с оплатой наличными

1. Курьеру необходимо будет забрать наличные у клиента
2. Нажимаем Оплатить

Оплата заказа с оплатой картой курьеру

1. Курьеру необходимо иметь с собой банковский терминал
2. Нажимаем Оплатить

Оплата заказа с оплатой online

ВАЖНО! По-умолчанию RBCN не отправляет online фискальный чек при оплате заказа на сайте/в приложении ⚠️

Вот тут расписали варианты фискализации 👉 🧾 Фискализация онлайн оплат

Напишите нам https://t.me/RBCNbot, если фискализацию online платежей нужно подключить.

Заказ, после поступления, сразу отображается как оплаченный

Информация, что заказ оплачен онлайн дублируется в комментарии к заказу

1. Перепроверяем информацию о том, что заказ оплачен и сумму внесенной оплаты, можно в разделе Платежи
2. После проверки НИЧЕГО НЕ ТРОГАЕМ и нажимаем Закрыть
3. Нажимаем Отправить

Раздел оплаты заказа отрываться не будет, сразу напечатается чек, так как заказ уже оплачен ℹ️

Отправка заказа

1. Выбираем курьера
2. Когда курьер отвез заказ, переходим в заказ, чтобы его закрыть

Закрытие заказа

1. Нажимаем Закрыть

Далее необходимо будет ввести фактическое время доставки и нажать ОК ℹ️

🚶‍♂️ Самовывоз. Обработка и закрытие заказа.

Обработка заказа и его выдача ничем не отличаются. Разница только в том, что заказ не нужно отправлять с курьером.

Заказ поступил

1. появляется уведомлении о поступлении нового заказа
2. Переходим в раздел Доставка, чтобы посмотреть на заказ

Список заказов

1. Статус заказа
2. Время, к которому нужно приготовить заказ
3. Тип заказа Самовывоз
4. Имя и телефон Клиента
5. Комментарий, оставленный Клиентом, и дополнительная информация
6. Сумма к оплате за заказ
7. Нажимаем на заказ

В данном примере статус заказа «Ожидает», значит его нужно отправить на приготовление ℹ️

Если заказ клиента не первый, то он автоматически может отправляться в готовку

Проверка и отправка заказа на приготовление

1. Проверяем заказ
2. Отправляем заказ на приготовление

Выдача заказа

1. Гость пришел за заказом, сообщил номер заказа
2. Нажимаем Закрыть

Далее оказываемся на экране оплаты заказа. Оплачиваем заказ как обычно ℹ️

Подробнее о типах оплаты расписано в разделе 🤑 Оплата заказа

📛 Отмена заказа

Отмена заказа в iikoFront

1. Нажимаем Отменить
2. Подтверждаем, что хотим отменить заказ

ВАЖНО! При переносе заказ на другую точку в iiko такой заказ отменяется и создается с новым номером, соответственно при переносе заказа с online оплатой с точки на точку будет проведен возврат списанной суммы ⚠️

1. Выбираем причину отмены
2. Указываем комментарий по причине отмены
3. Нажимаем ОК

Отмена заказа в iikoBackOffice

(Возможна, если подключен модуль iikoCallCenter)

Находим заказ

Боковое меню - Доставка - Доставки

1. Находим нужный заказ
2. Переходим в заказ

Начинаем отмену

ВАЖНО! Если в заказе несколько типов оплат, то удалить нужно все ⚠️

1. Выбираем указанный тип оплаты
2. Удаляем выбранный тип оплаты
3. Нажимаем Отменить доставку

Отменяем заказ

ВАЖНО! При переносе заказ на другую точку в iiko такой заказ отменяется и создается с новым номером, соответственно при переносе заказа с online оплатой с точки на точку будет проведен возврат списанной суммы ⚠️

1. Выбираем причину отмены заказа
2. Указываем комментарий к причине отмены
3. Нажимаем Отменить доставку

🔍 Где посмотреть список всех заказов в iikoFront

1. Нажимаем Все заказы
2. Можно выбрать только один фильтр или несколько
3. Можно выбрать дату

🔍 Где посмотреть список всех заказов в iikoBackOffice

(Возможно, если подключен модуль iikoCallCenter)

Боковое меню - Доставка - Доставки

1. Выбираемы период
2. Нажимаем обновить
3. Получаем список всех доставок за заданный период

🎦 Видео всего процесса