💬 Экран «История заказов»: отзывы, чаевые и дополнительные действия🔗
Экран истории заказов — это не просто список прошлых покупок 💡
Это мощный инструмент для сбора обратной связи, повышения лояльности и предложения новых взаимодействий.
💬 Отзывы после заказа🔗
После каждого заказа гость может:
🔹 Оценить качество еды и сервиса
🔹 Оставить комментарий
🔹 Получить PUSH-уведомление с просьбой оценить заказ
⚙️ Как это работает🔗
- Уведомление отправляется через Х минут после закрытия заказа (время настраивается)
- Поля оценки настраиваются: по умолчанию оценивается еда, сервис и общий комментарий, но можно показать любые два вопроса, а также добавить дополнительный третий вопрос
- Отзывы приходят на почту, указанную при подключении (та же, что отображается в разделе “О компании”), а также могут дублироваться в Telegram
- PUSH не придёт, если гость не дал соответствующее разрешение в приложении
- Письма с отзывами едины на всё приложение (не делятся по заведениям)
📌 Важно!
Уведомление срабатывает через определённое время после закрытия заказа. Если:
- Заказ закрывают слишком рано (например, до доставки);
- Или статусы приходят в iiko/frontpad/sbis с задержкой —
то PUSH может прийти до получения заказа или даже ночью 💤
👉 В таких случаях НЕ рекомендуем включать эту функцию без тестирования.
🧪 Перед запуском — протестируйте и подтвердите согласие на включение.
🤖 Интеграция с Pyrus🔗
Отзывы автоматически дублируются в https://pyrus.com/t#inbox (если вы его используете).
Можно настроить назначение задач на сотрудников, чтобы каждый отзыв был обработан.
💡 Отличное решение для сетей и системной работы с качеством!
📲 Отзывы в Telegram: реакция в реальном времени🔗
Мы можем дублировать каждый отзыв в Telegram-бот, который уведомляет о заказах.
Что приходит в Telegram:
- ⭐️ Оценки
- 💬 Комментарий
- 📞 Кликабельный номер телефона гостя
💥 Почему это работает?
📊 Мы зафиксировали:
Если реальный сотрудник перезванивает в течение 30 минут после негативного отзыва (без автоматических скриптов и роботов!) — 85% таких гостей делают повторный заказ в течение месяца 🤝
📌 Даже просто извинения и внимание — уже достаточно. Бонусы не обязательны.
📲 Хотите подключить дублирование в Telegram? 💬 Написать в поддержку
💸 Чаевые — через вашу систему🔗
Мы не ограничиваем вас одним решением.
У каждого клиента — своя система для чаевых. Поэтому:
- Вы присылаете нам ссылку на страницу чаевых вашего сервиса (например, CloudTips, Tipsi, Tocha и др.)
- Мы добавляем ссылку в экран истории заказов
- 🧠 Возможна настройка по точке или типу заказа
🪙 Гость видит кнопку, кликает — и оставляет чаевые в удобной форме.
➕ Дополнительная кнопка🔗
Хочется добавить что-то ещё?
Мы можем добавить дополнительную кнопку в экран истории заказа.
Это может быть всё что угодно:
- 🔗 Ссылка на Telegram-канал
- ⭐️ Приглашение вступить в клуб
- 🎁 Промоакция
- 📝 Форма обратной связи
- 🧠 Или что-то ваше уникальное
📩 Просто напишите в поддержку 👇
🧾 Итоги🔗
Раздел “История заказов” — это:
✅ Удобная обратная связь
✅ Возможность оперативной реакции
✅ Повышение повторных заказов
✅ Настраиваемые действия: чаевые, кнопки, ссылки
Если вы хотите включить любые из этих возможностей — ✍️ просто напишите нам в поддержку.